Terms of Use

Términos de uso

This is a plain-language summary that applies while To Go is in its launch phase. It will be replaced by a full version reviewed by our attorney, and we will ask you to accept it again in the app.

Este es un resumen en lenguaje sencillo que aplica durante el lanzamiento de To Go. Será reemplazado por una versión completa revisada por nuestro abogado, y la app le pedirá aceptarla de nuevo.

The service

To Go is a technology platform that connects riders with independent drivers in New Jersey. To Go does not provide transportation itself. By creating an account or using the app you agree to these terms and to our Privacy Policy.

El servicio

To Go es una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores independientes en Nueva Jersey. To Go no presta el servicio de transporte. Al crear una cuenta o usar la app, usted acepta estos términos y nuestra Política de privacidad.

Riders

Pasajeros

• To Go connects riders with independent drivers. To Go is not the one providing the transportation.
• You see the total price before you request, with the service fee already included. Your card is charged when the ride ends.
• You can cancel for free up to 2 min after a driver accepts. After that, or if you don’t show up after 5 min of waiting, a $5.00 fee is charged and goes to the driver.
• We use your location to find drivers and follow your ride. We don’t sell your data.
• Payments are processed by Stripe: To Go doesn’t store your card number.
• Treat your driver with respect. In an emergency, call 911.
• If you have a problem with a ride, you can report it in the app within 30 days. If a refund is approved, the money returns to your card within 5 to 10 business days.
• To Go does not allow discrimination based on destination, race, color, national origin, religion, sex, disability, age, sexual orientation or gender identity. Service animals are always welcome, and there is no extra charge for accommodating a disability.
• If you believe your driver is under the influence of alcohol or drugs, ask to end the ride at a safe place and report it in the app. If you are in danger, call 911.

• To Go conecta a pasajeros con conductores independientes. To Go no presta el servicio de transporte.
• Usted verá el precio total antes de pedir, con el cargo de servicio ya incluido. El cobro se hace a su tarjeta al terminar el viaje.
• Puede cancelar sin costo hasta 2 min después de que un conductor acepte. Después de ese tiempo, o si no llega tras 5 min de espera, se cobra un cargo de $5.00 que recibe el conductor.
• Usamos su ubicación para encontrar conductores y seguir su viaje. No vendemos sus datos.
• Los pagos los procesa Stripe: To Go no guarda el número de su tarjeta.
• Le pedimos tratar con respeto al conductor. En una emergencia, llame al 911.
• Si tiene algún problema con un viaje, puede reportarlo desde la app en un plazo de 30 días. Si se aprueba un reembolso, el dinero volverá a su tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• To Go no permite la discriminación por destino, raza, color, origen, religión, sexo, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. Los animales de servicio siempre pueden viajar y no se cobra más por atender una discapacidad.
• Si cree que su conductor está bajo efectos del alcohol o de drogas, pídale terminar el viaje en un lugar seguro y repórtelo en la app. Si hay peligro, llame al 911.

Cancellation amounts and waiting times shown here are the current defaults; the app always shows the rule that applies before you request.

Los montos de cancelación y los tiempos de espera que aparecen aquí son los actuales; la app siempre muestra la regla que aplica antes de pedir.

Drivers

Conductores

• You are an independent contractor: you are not a To Go employee and you decide when to go online.
• You pay a membership to get ride requests and keep 100% of the fare and tips.
• You must have a valid license, insurance and documents. To Go may verify them and run a background check.
• Payouts to your bank are processed by Stripe (Stripe Connect account).
• While online you share your location, even with the app minimized, to get ride requests.
• Your ratings and rider reports may affect your access to the app.
• If a refund is approved because of an issue attributable to your service, that amount will be deducted from what you received for that ride. You will be told the reason first and may give your account.
• You may not refuse or cancel a ride because of its destination, or discriminate based on race, color, national origin, religion, sex, disability, age, sexual orientation or gender identity. You must accept service animals and assist riders with disabilities at no extra charge.
• Zero tolerance: driving under the influence of alcohol or drugs is prohibited. If a rider reports it, your account is suspended immediately while To Go reviews it.

• Usted es un contratista independiente: no es empleado de To Go y decide cuándo conectarse.
• Usted paga una membresía para recibir viajes y conserva el 100 % de la tarifa y de las propinas.
• Debe tener licencia, seguro y documentos vigentes. To Go puede verificarlos y revisar sus antecedentes.
• Los pagos a su banco los procesa Stripe (cuenta Stripe Connect).
• Mientras esté conectado, compartirá su ubicación, también con la app minimizada, para recibir viajes.
• Sus calificaciones y los reportes de pasajeros pueden afectar su acceso a la app.
• Si se aprueba un reembolso por una falla atribuible a su servicio, ese monto se descontará de lo que usted recibió por ese viaje. Antes se le informará el motivo y podrá dar su versión.
• Usted no puede negar ni cancelar un viaje por el destino ni discriminar por raza, color, origen, religión, sexo, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. Debe aceptar animales de servicio y ayudar a pasajeros con discapacidad sin cobrar más.
• Tolerancia cero: está prohibido manejar bajo efectos del alcohol o de drogas. Si un pasajero lo reporta, su cuenta se suspende de inmediato mientras To Go lo revisa.

Accounts

You must be at least 18 years old, give accurate information and keep your account secure. We may suspend or close accounts that break these terms, put others at risk or commit fraud.

Cuentas

Debe tener al menos 18 años, dar información verdadera y cuidar el acceso a su cuenta. Podemos suspender o cerrar cuentas que no cumplan estos términos, pongan en riesgo a otros o cometan fraude.

Changes and contact

If we change these terms, the app will ask you to accept the new version. Questions: support@gotogoride.com.

Cambios y contacto

Si cambiamos estos términos, la app le pedirá aceptar la nueva versión. Preguntas: soporte@gotogoride.com.